HP Officejet7720忘记EWS嵌入式Web服务器管理员用户名密码故障排查
故障现象
访问HP Officejet7720打印机EWS嵌入式Web管理后台，页面要求输入管理员用户名与密码，已经遗忘自行设置的账号密码，无法进入Web后台修改网络、安全、扫描等高级设置。
说明：EWS管理员密码是打印机网页后台独立密码，不是WiFi密码，也不是HP‑Smart账号密码；自行修改保存后，无法单独找回，只能通过重置清除自定义密码。
步骤1：尝试打印机出厂默认凭据，查看机身标签
- 查看打印机机身标签，标签贴在墨盒舱门内部、打印机后盖位置，上面印有出厂PIN码/默认管理员信息。
- 优先尝试默认用户名：
admin，密码留空不输入；部分固件版本密码为机身PIN序列号。 - 浏览器输入打印机IP进入EWS登录页，输入标签上凭据尝试登录。
如果曾经手动修改过管理员账号密码，默认凭据会失效，需要执行重置。
步骤2：获取打印机IP地址，确认网络连通
- 在打印机触摸屏依次进入【设置】‑【网络】‑【网络详情】，查看打印机局域网IP地址。
- 电脑和打印机连接同一个局域网，浏览器输入该IP访问EWS后台。
若不知道IP，可以打印网络配置页，页面会打印本机IP地址。
步骤3：打印机触摸屏执行恢复出厂设置（清除自定义管理员密码）
⚠️警告：恢复出厂会清空全部自定义设置：WiFi、静态IP、扫描文件夹、传真簿、自定义管理员密码；打印机恢复到新机状态，重置完成需要重新配网。
- Officejet7720打印机触摸屏主屏幕，点击【设置】图标。
- 选择【打印机维护】‑【还原】‑【还原出厂默认值】。
- 确认弹窗选择【是】，打印机自动重启完成重置。
- 重启完成后，旧的自定义EWS管理员用户名密码被清除，EWS恢复出厂登录状态。
步骤4：重置完成，重新访问EWS设置新管理员账号密码
- 打印机重启完成，重新连接家庭WiFi，再次获取打印机IP。
- 浏览器输入IP打开EWS后台；首次登录会提示设置新的管理员用户名与密码。
- 进入【安全】选项卡，设置新管理员账号，妥善保存记录账号密码。
步骤5：补充排查点
- 不要多次错误输入密码，连续输错会触发登录锁定，等待数分钟锁定自动解除再重试。
- 仅恢复网络设置，不能清除EWS管理员密码，必须完整执行整机恢复出厂默认值。
- 打印机面板可以正常打印复印，只是EWS网页后台无法登录，打印机硬件本身无故障。
常见误区澄清
- ❌误区：可以单独找回EWS管理员密码，不用重置打印机
✅事实：惠普打印机EWS自定义密码单向加密存储，无法解密读取，遗忘只能重置清除，不能直接查看旧密码。 - ❌误区：恢复网络设置就可以清除管理员密码
✅事实：只重置网络只会清空WiFi，不会清除EWS安全管理员密码，需要整机出厂重置。 - ❌误区：EWS密码就是家里WiFi密码 / HP‑Smart账号密码
✅事实：EWS管理员是打印机本机独立账号，和路由器WiFi、HP‑Smart软件账号互不相关。
排错流程总结
- 查看打印机机身内部标签，尝试出厂默认用户名admin、机身PIN码登录EWS。
- 打印机触摸屏查看IP地址，确认电脑打印机同一局域网。
- 修改过自定义密码，执行【还原出厂默认值】整机重置；重置会清空全部自定义配置。
- 打印机重启重新配网，再次访问EWS，创建新管理员用户名密码，做好记录保存。
- 连续输错密码出现登录锁定，等待几分钟自动解锁，不要反复暴力尝试登录。