一、问题现象
HP Color LaserJet Pro MFP 3301sdw 多功能一体机已正常使用两年，近期使用”扫描到电子邮件”功能时，打印机提示”Network connection error. Check network and try again”（网络连接错误，请检查网络后重试）。在设置中查看网络状态时，Wi-Fi 各项测试均显示通过或优秀，但连接状态（Connectivity）显示 Fail，断开计数（disconnect count）为 13。无线打印正常，但扫描到邮箱在电脑与 Mac 上均无法使用，重装 HP Smart 与打印机驱动后问题依旧。
二、故障原因
扫描到邮箱功能同时依赖网络通道与邮箱认证两个环节，出现该错误常见原因包括：
- 邮箱账户近期开启了双重验证（2FA / 两步验证），打印机仍使用账户常规密码，认证被邮箱服务器拒绝；
- 打印机中的发件邮箱配置不完整或参数过期，包括 SMTP 服务器、端口、认证信息等；
- 打印机与路由器之间的网络会话不稳定，虽然 Wi-Fi 信号测试通过，但实际连接通道出现反复断开；
- 系统或固件更新后，打印机内保留的旧邮箱配置失效。
需特别注意的是，Wi-Fi 测试通过只代表无线信号链路正常，扫描到邮箱属于需要持续联网的应用级功能，其报错并不完全等同于无线网络断开。
三、分步解决方法
- 确认邮箱是否开启两步验证：
- 登录邮箱账户的账号安全设置，检查近期是否启用了双重验证；
- 若已开启，打印机不能直接使用账户登录密码，需要为打印机单独生成”应用专用密码”（App Password），并以此作为 SMTP 认证密码。
- 在 Embedded Web Server（EWS）中核对发件邮箱配置：
- 通过打印机控制面板进入网络设置，查看并记录打印机的 IP 地址（如 192.168.x.x）；
- 在电脑浏览器地址栏输入该 IP 地址，打开打印机的 EWS 管理页面（如提示输入 PIN，可查看打印机机身内部标签）；
- 进入 Scan（扫描）> Scan to Email（扫描到电子邮件）菜单，检查或新建发件邮件配置（Outgoing Email Profile）；
- 确认 SMTP 服务器与端口设置正确：Gmail 使用 smtp.gmail.com（端口 465/SSL 或 587/TLS），Microsoft 365 / Outlook 使用 smtp.office365.com（端口 587/STARTTLS）；
- 认证用户名填写完整邮箱地址，密码填写账户密码或应用专用密码；
- 保存后点击测试（Save and Test），确认连接成功。
- 执行打印机硬重置：
- 保持打印机开机，拔下电源线并等待 60 秒；
- 将电源线直插墙插后重新开机；
- 通过打印机控制面板或 EWS 重新测试扫描到邮箱功能。
- 重装完整版功能驱动：
- 若从电脑端使用 HP Scan 或扫描应用仍失败，可卸载当前驱动后，从惠普支持页面重新下载并安装该机型对应架构（Intel/AMD 或 ARM）的完整版功能驱动，再重启电脑测试。
四、注意事项
- 两步验证开启后，务必使用应用专用密码而非邮箱登录密码配置打印机，这是最常见的失败原因；
- 不同邮箱服务商的 SMTP 参数不同，请按服务商官方说明填写，避免端口或加密方式错误；
- 打印机执行扫描到邮箱需要独立的发件邮箱配置，即使电脑端邮箱软件可用，打印机端仍须单独设置；
- 若 EWS 中”扫描到电子邮件”菜单缺失，可先检查打印机固件版本并及时更新，部分机型需更新后才显示完整菜单；
- 若按上述步骤排查后仍报网络连接错误，建议重启路由器，并联系惠普官方客服提供网络诊断详情，进一步排查打印机与网络会话异常问题。
五、总结
HP Color LaserJet Pro MFP 3301sdw 扫描到邮箱报网络连接错误而 Wi-Fi 显示正常，重点排查邮箱认证与打印机发件配置：先确认邮箱是否开启两步验证并改用应用专用密码，再通过 EWS 核对 SMTP 服务器、端口与认证参数，随后执行硬重置并重装完整版功能驱动。Wi-Fi 测试通过不等于应用级联网正常，若以上步骤均无效，可重启路由器或联系官方客服深入排查连接状态 Fail 的根因。