HP LaserJet Pro MFP M28w Printer 能打印不能扫描，常见表现是打印功能正常，但扫描后没有图像、扫描任务在中途停止，或出现“扫描已由扫描仪取消”的提示。
这种情况经常发生在更换电脑、反复安装打印机、同时保留 USB 和 Wi-Fi 设备记录后。Windows 中的重复打印机和扫描设备可能相互冲突，导致打印正常但扫描通信失败。
为什么打印正常，扫描却不能使用？
打印和扫描使用的驱动组件不同。打印机能够输出文档，说明打印驱动和连接基本正常，但不代表扫描组件已经正确安装或绑定到当前设备。
常见原因包括：
- Windows 中保留了重复的打印机和扫描仪记录。
- USB 安装记录与 Wi-Fi 安装记录发生冲突。
- WSD 扫描设备处于闲置或异常状态。
- 扫描软件连接到了错误的设备实例。
- 打印机应用未完成设备初始化。
- 旧电脑迁移或新电脑设置后，驱动未完整安装。
如何识别重复的打印机设备？
打开 Windows 的“打印机和扫描仪”页面，查看是否存在多个名称相似的设备。
例如，列表中可能同时出现：
- HP LaserJet Pro MFP M28-M31。
- HP LaserJet Pro MFP M28w。
- WSD Scan Device。
- 已脱机或不再连接的旧设备记录。
多个设备记录不一定都会导致问题，但当扫描失败、扫描无图像或应用持续加载时，建议清理旧记录后重新安装。
如何删除旧的打印机和扫描设备？
1. 打开打印机和扫描仪设置
在 Windows 中打开“设置”，进入“蓝牙和设备”，再选择“打印机和扫描仪”。
找到与 HP LaserJet Pro MFP M28w Printer 相关的设备记录。
2. 删除重复或失效的设备
逐个删除不再使用、显示脱机或名称重复的设备。
如果同时存在 HP LaserJet Pro MFP M28-M31、HP LaserJet Pro MFP M28w 和 WSD 扫描设备，可先删除旧的重复记录，再重新添加当前打印机。
3. 断开 USB 数据线
删除设备后，拔下电脑与打印机之间的 USB 数据线。
这一步可以避免 Windows 自动重新加载旧的 USB 设备记录。
4. 重启电脑和打印机
重启 Windows 电脑，并使用电源按钮重新启动 HP LaserJet Pro MFP M28w Printer。
重启后，不要立即插回 USB 数据线，先完成无线连接设置。
如何将 HP LaserJet Pro MFP M28w Printer 从 USB 改为 Wi-Fi？
让打印机进入无线设置状态
打开打印机后，长按控制面板上的无线按钮，直到无线指示灯开始闪烁。
无线指示灯闪烁表示打印机正在等待连接新的 Wi-Fi 网络。
使用打印机应用添加设备
在电脑上打开打印机应用，选择添加新打印机。
确认电脑已连接到要供打印机使用的同一个 Wi-Fi 网络。应用搜索到 HP LaserJet Pro MFP M28w Printer 后，按照提示完成网络设置。
连接成功后，无线指示灯通常会保持稳定或显示已连接状态。
确认设备只保留一个有效记录
完成 Wi-Fi 设置后，Windows 中应显示一个可用的 HP LaserJet Pro MFP M28w Printer。
如果仍出现多个重复设备，可删除旧的 USB 或 WSD 记录，再重新启动电脑检查。
扫描时没有图像怎么办？
如果能听到扫描仪运行声音，但扫描结果没有图像，可检查以下项目：
- 扫描原稿是否正面朝下放置。
- 扫描玻璃是否有污渍、贴纸或遮挡物。
- 扫描软件是否选择了正确的设备。
- 保存位置是否可访问。
- 文件格式是否设置正确。
- 扫描预览区域是否为空或被错误裁剪。
如果 Windows 自带扫描工具能够正常扫描，而其他扫描软件无法显示图像，通常更接近软件配置或驱动绑定问题。
扫描任务提示“已由扫描仪取消”怎么办？
出现该提示时，可按以下顺序处理：
- 关闭正在运行的扫描软件。
- 重启打印机。
- 检查电脑和打印机是否连接同一个 Wi-Fi 网络。
- 删除重复的设备记录。
- 重新添加 HP LaserJet Pro MFP M28w Printer。
- 重新打开扫描软件并测试。
- 先扫描一页简单文字文档，确认基本功能是否恢复。
如何确认 Wi-Fi 扫描已恢复？
完成设置后，可进行以下测试：
- 打印一页测试文档。
- 在扫描软件中选择 HP LaserJet Pro MFP M28w Printer。
- 扫描一页文字文件。
- 确认预览中能显示完整图像。
- 将扫描文件保存到指定文件夹。
- 再次重启电脑后重复扫描测试。
如果打印和扫描均正常，且 Windows 中不再出现重复设备，说明重装和 Wi-Fi 设置已完成。
常见问题
删除打印机时 USB 数据线没有连接，会影响重装吗？
通常不会。删除旧设备记录后，只要按新的设置流程重新添加打印机即可。
为什么 Windows 自带扫描工具能用，但打印机应用不能扫描？
不同软件使用的扫描组件可能不同。自带扫描工具能用，通常说明扫描硬件正常，问题更可能在打印机应用、驱动或重复设备记录。
使用 Wi-Fi 后还需要保留 USB 数据线吗？
不需要。Wi-Fi 设置完成后，打印和扫描都可以通过无线网络进行。
无线指示灯一直闪烁怎么办？
说明打印机还未成功连接 Wi-Fi。确认电脑连接的是正确网络，再重新执行添加设备流程。