故障现象
全新开箱HP DeskJet 2922一体机，使用机器出厂自带的随机初始化墨盒；
- 已经撕掉墨盒全部橙色保护密封胶带；
- 打印机可以正常扫描，但是无法打印；
- 控制面板显示屏提示黑色、彩色两个墨盒全部为空；
- 反复取出重装墨盒，故障依旧；
- 用户担心购买新墨盒仍然复现同样故障，纠结是否直接整机退货退款。
说明：随机出厂“初始化墨盒”是新机配套专用墨盒，不是零售满装墨盒，但芯片应当可以被打印机正常识别；可以扫描代表扫描仪硬件正常，故障局限在墨盒芯片识别、托架触点、墨盒本身。
排查步骤（按顺序执行）
步骤1：二次确认保护胶带完全清除
取出两只墨盒，仔细检查：
- 墨盒喷嘴、金色金属芯片位置，确认没有残留透明/橙色保护膜、胶条碎片；
- 很多情况会有一小块透明胶膜残留在芯片位置，造成通信失败。
步骤2：清洁墨盒芯片与打印机托架金属触点（重点）
- 开机，打开墨盒舱门，等待墨盒托架移动到中间位置；断电，拔掉电源线。
- 取出黑色、彩色墨盒；
- 使用干燥无绒眼镜布，单向轻柔擦拭墨盒底部金色金属芯片触点，不要来回摩擦，禁止用纸巾（会留下纤维）；
- 同步擦拭打印机托架内部对应的金属接触弹片；
- 放置2‑3分钟，确保完全干燥，再把墨盒水平推入插槽，推至听到“咔哒”到位声。
注意：不要触碰喷嘴，不要使用酒精大量喷淋，避免墨水泄漏。
步骤3：整机断电完全重置，清空打印机缓存
- 打印机开机状态下拔掉电源线；
- 等待2‑3分钟，不要按电源按键，释放主板残余电量；
- 插上电源线开机，等待完整自检，观察屏幕墨盒状态提示。
步骤4：观察现象判断故障
- 做完以上操作，屏幕依旧提示两只墨盒全部为空：大概率是出厂自带的随机墨盒芯片损坏，或者打印机托架硬件故障。
- 该场景下不建议自行花钱购买零售墨盒测试，有可能问题属于打印机本体硬件问题。
什么时候建议直接退货退款
- 撕掉全部封条、清洁芯片触点、断电重置之后，依旧持续提示墨盒空；
- 两只随机初始化墨盒同时识别失败，属于新机出厂故障概率很高；
- 直接向购买渠道申请整机退货/换货，不建议继续自行采购墨盒测试。
案例实际结果：用户完成排查后故障没有修复，执行整机退货退款处理。
常见误区澄清
- ❌误区：新机随机初始化墨盒本身就是空的，所以提示空
✅事实：初始化墨盒墨水容量少，但芯片必须被打印机识别；如果直接报“墨盒空”属于识别故障，不是正常现象。 - ❌误区：能扫描代表整机完全没问题
✅事实：扫描单元与墨盒芯片识别属于两套独立硬件，扫描仪正常不能代表墨盒托架、芯片通路正常。
快速总结
- HP2922新机随机墨盒提示为空，优先确认胶带全部撕掉，清洁墨盒与托架金属触点，断电整机重置；
- 打印机可以扫描，只能证明扫描组件正常，不能排除墨盒识别硬件故障；
- 全部排查操作做完依旧报错，不建议自行购买新墨盒测试，优先整机退换货。