HP OfficeJet Pro9135e 固件更新完成后电脑无法打印排错

HP OfficeJet Pro9135e：固件更新完成后Windows电脑无法打印完整排查

故障现象

HP OfficeJet Pro 9135e喷墨一体机，打印机本机硬件正常，可以复印、扫描；完成固件升级之后，Windows电脑发送打印任务无响应、无法打印。

故障原理：固件更新会修改打印机内部通信接口协议，电脑上留存的旧驱动、Windows Update推送的通用驱动会和新版固件不兼容，造成电脑和打印机通信中断，打印任务卡住。

步骤1：彻底卸载系统中旧的打印机驱动与设备

普通删除设备无法清理底层驱动包，需要深度卸载。

1. 打开【控制面板】‑【设备和打印机】，右键HP OfficeJet Pro 9135e，选择删除设备。
2. 右键开始菜单，打开【设备管理器】‑【打印队列】，卸载所有HP OfficeJet Pro相关条目，勾选“删除此设备的驱动程序软件”。
3. 高级清理：Win+R输入printmanagement.msc打开打印管理，进入驱动程序，把列表内HP 9135e相关驱动包全部删除。
4. 重启Windows电脑，清空驱动缓存。

步骤2：安装官方HP应用程序，拒绝Windows通用驱动

重点提醒：不要依赖Windows Update自动安装通用驱动，固件更新后通用驱动极易发生兼容性故障。

1. 前往惠普官网支持页面，下载官方HP应用（HP App/HP Smart）完整软件包；
2. 安装完成，打开HP应用，确认应用可以正常发现打印机，打印机网络状态正常。

步骤3：删除设备，重新添加打印机

1. Windows设置‑蓝牙和设备‑打印机和扫描仪，确认9135e设备已经全部清除；
2. 在HP应用内重新添加同一局域网下的HP OfficeJet Pro 9135e；
3. Windows打印机列表内，将该打印机设置为默认打印机。

步骤4：清理卡住的打印队列（任务提交完全无反应时）

1. Win+R输入services.msc回车，找到Print Spooler打印后台处理服务，右键停止；
2. 打开路径C:\Windows\System32\spool\PRINTERS，删除文件夹内部全部缓存文件；
3. 返回服务窗口，重新启动Print Spooler服务。

步骤5：测试打印

优先使用记事本新建简单纯文本文档测试打印；不要直接打印复杂图片、PDF、带大量表格文档，避免文档格式问题干扰故障判断。

• 如果记事本可以正常打印：说明驱动通信恢复，问题来源于复杂文档本身；
• 如果记事本依旧无法打印，继续下面补充排查。

补充排查点

1. 打印机端执行电源硬重置：拔掉电源线等待60‑90秒，通电重启，刷新打印机固件运行状态。
2. 确认电脑与打印机处于同一个WiFi局域网，关闭VPN、代理，防火墙不要拦截HP打印相关进程。
3. 可以使用USB数据线直连电脑，测试USB模式打印，区分是网络通信故障还是驱动层面故障。
4. 手机端HP Smart测试打印，如果手机打印正常，确认故障仅发生在Windows电脑端。

常见误区澄清

1. ❌误区：Windows自动更新安装通用驱动就可以正常工作
   ✅事实：固件更新改变通信逻辑，Windows通用内置驱动很容易出现兼容失效，必须使用惠普官方HP应用。
2. ❌误区：仅仅删除打印机设备就等于卸载驱动
   ✅事实：设备删除后底层驱动包残留在系统，需要设备管理器或者printmanagement.msc把驱动包一并删除。
3. ❌误区：直接打印复杂PDF、图片测试故障
   ✅事实：复杂文档格式问题会掩盖驱动通信故障，优先用记事本纯文本测试。

排错流程总结

1. 删除打印机设备，通过设备管理器、打印管理彻底清除旧驱动包，重启电脑；
2. 安装惠普官方HP应用，不使用Windows自动通用驱动；
3. 重新添加打印机，设置为默认打印机；必要时清空打印假脱机队列；
4. 使用记事本简单文档测试打印；
5. 硬重置打印机，USB直连做交叉测试，区分网络还是驱动故障。