一、问题现象
HP Color LaserJet MFP M277dw 彩色激光多功能一体机连接 MacBook Air（macOS Tahoe，已更新到最新版本）时，系统报出驱动错误（driver errors），并将打印机判定为”不受支持的打印机”（unsupported printer）。用户尝试了多种联网方式——打印机直连路由器第二个网口、打印机与路由器同时接入交换机、以及走无线网络——都无法在 Mac 的打印中心（Printers & Scanners）中成功添加打印机；同时打印中心里旧有的打印机记录也无法删除。此前该打印机曾经正常使用，问题出现后无法自行恢复。
该机型为 HP 已停止软件支持的老款产品，在升级到新版本 macOS 后容易出现此类兼容性问题，HP 用户 oh-be-one 遇到的就是典型场景，最终通过重置打印系统并按 IP 手动添加打印机的方式解决。
二、故障原因
M277dw 在 macOS 上报驱动错误，通常由以下原因叠加造成：
- 系统残留旧配置：macOS 升级后保留了旧的打印机队列与配置信息，损坏的打印队列会导致新驱动无法正常加载；
- 官方停止支持：M277dw 属于已停产的旧机型，HP 不再提供适配新版 macOS 的完整驱动，系统只能依赖 AirPrint 或通用驱动识别；
- Apple 兼容策略限制：部分旧款 HP 打印机只有在通过 iPhone 或 iPad 安装对应 HP 软件后才能被 Apple 设备正常支持，Mac 端 App Store 往往没有适配版本，导致直接添加时显示不受支持；
- 网络层不稳定：路由器、交换机与打印机之间的连接异常，也会让系统在搜索设备时反复失败，进而报出驱动或连接错误。
三、分步解决方法
第一步：重置打印系统，清空损坏队列
这是处理 Mac 上打印机配置错误的首选操作，会移除所有已保存打印机并清除异常打印队列：
- 打开”系统设置”（System Settings），进入”打印机与扫描仪”（Printers & Scanners）；
- 在打印机列表的空白区域按住 Control 键点击（或右键点击），选择”重置打印系统”（Reset Printing System）；
- 若提示输入管理员密码，输入 Mac 开机密码确认；
- 完成后重启 Mac，再进行后续添加操作。
注意：重置会删除全部已添加打印机，其他打印机的配置需重新添加。
第二步：重启打印机与网络设备
排除网络层故障，确保打印机以干净状态重新接入网络：
- 关闭打印机电源；
- 重启路由器（如 Eero 等 Mesh 路由）以及中间连接的交换机；
- 等待网络完全恢复在线；
- 重新开启打印机电源，等待自检完成。
第三步：确认打印机已正常联网
添加前先验证打印机是否真正在线，避免无效添加：
- 在打印机控制面板打印”网络配置页”或”无线测试报告”（若机型支持），确认打印机获得有效 IP 地址；
- 在 Mac 上用 Safari 浏览器访问打印机的 IP 地址（例如 http://192.168.1.xxx）；
- 若能打开打印机的嵌入式 Web 服务器（Embedded Web Server）管理页面，说明打印机网络连接正常，问题集中在 Mac 端配置；若打不开，则需先修复网络连接。
第四步：按 IP 地址手动添加打印机
如果打印机没有出现在”默认”设备列表中，改用 IP 方式手动添加：
- 打开”系统设置” > “打印机与扫描仪”；
- 点击”添加打印机、扫描仪或传真机”；
- 若默认列表中没有目标打印机，切换到”IP”标签页；
- 输入打印机的 IP 地址；
- 协议选择”HP Jetdirect – Socket”（若该选项可用）；
- 在”使用”（驱动）下拉框中依次尝试以下选项，选择第一个能正常添加并打印的：
- AirPrint
- Secure AirPrint（安全 AirPrint）
- Generic PCL Printer（通用 PCL 打印机）
- Generic PostScript Printer（通用 PostScript 打印机，若打印机支持）
- 点击”添加”，完成后打印测试页验证。
第五步：通过 iPhone 或 iPad 辅助完成驱动装载
针对 Apple 不再为部分旧机型提供 Mac 版 HP 软件的情况，可借助移动设备完成兼容层装载：
- 在 iPhone 或 iPad 上安装并打开 HP Smart 应用，按提示添加 M277dw 打印机；
- 确认打印机在移动设备上可正常打印，此时 Apple 设备体系会记录打印机对应的兼容信息；
- 回到 Mac 端重新打开”打印机与扫描仪”，再次尝试添加打印机，观察是否已被识别为可用设备。
第六步：仍无法解决时联系官方支持
若上述步骤均无效，且打印机在保修期内，可通过惠普客服渠道申报检测；过保旧机型也可咨询技术支持是否有兼容替代方案。申报时请备好：打印机型号、macOS 版本号、报错界面截图、已尝试的步骤清单，便于快速定位。
四、注意事项
- 重置打印系统会删除所有打印机配置，请先记录常用打印机的名称与连接方式；
- 手动添加时不要直接选择”Generic PCL Printer”跳过前面的 AirPrint 选项，AirPrint 通常兼容性更好，应优先使用；
- 使用 IP 添加后若路由器重启导致打印机 IP 变化，打印机会再次失效，建议在路由器中为打印机设置固定 IP 或 DHCP 保留；
- 旧机型不要强行安装为其他型号设计的驱动，可能引发更严重的系统打印服务错误；
- 若通过移动设备辅助添加成功，后续 Mac 打印请保持打印机与手机处于同一网络环境，以免兼容信息失效。
五、总结
HP Color LaserJet MFP M277dw 在 macOS 上报驱动错误、显示不受支持，根源是旧机型驱动兼容与系统残留配置共同作用。正确流程是：先重置打印系统清除损坏队列，再重启打印机与网络设备并确认打印机 IP 可访问，最后通过 IP 手动添加并依次尝试 AirPrint、Secure AirPrint、通用 PCL 与通用 PostScript 驱动；若 Mac 端始终无法识别，可借助 iPhone 或 iPad 完成 HP 软件装载后再回到 Mac 添加。按此流程操作，多数 M277dw 旧机型都能在 Mac 上恢复打印功能。