明明是HP原装墨盒，打印机却提示该墨盒不是HP墨盒故障排查
故障现象
已经安装惠普原装HP墨盒，打印机仍然报错提示墨盒不是HP原装耗材。
主要诱因：墨盒芯片触点、打印机托架内部金属触点被干结墨水弄脏、腐蚀，造成芯片读取异常，误报非原装墨盒；也有可能墨盒本身硬件损坏。本文来源于HP社区志愿者分享，不属于惠普官方正式文档。
步骤1：清洁墨盒与打印机托架金属触点
- 打开墨盒舱门，等待托架停止移动，取出报错的墨盒。
- 使用无绒软干布，小心擦拭墨盒上金色金属芯片触点；同时擦拭打印机托架内部对应的弹簧金属触点。
⚠️禁止触碰墨盒喷头，禁止用手直接触摸金属触点，擦拭完成待触点完全干燥后再装回墨盒。
- 将墨盒重新装回卡槽，确认卡紧到位，关闭舱门，观察报错是否消失。
步骤2：执行打印头清洁维护
方式A：HP Smart App执行自动清洁
- Windows/手机端打开HP Smart，进入打印机【设置】-【打印质量工具】。
- 选择【清洁打印头】，执行自动清洁循环，完成后打印质量诊断页测试。
方式B：打印机面板操作
打印机面板依次打开【设置】→【工具】→【清洁打印头】运行清洁流程。
多次清洁依旧打印空白，可参考惠普官方打印头拆解清洁视频做深度处理；普通用户优先使用自动清洁。
补充：家用喷墨打印头正常使用寿命可达数年，受使用频率、环境湿度、维护习惯影响。
步骤3：核验墨盒是否确认为惠普正品
怀疑墨盒真伪，做正品校验：
- 查看墨盒包装盒安全防伪标签；
- 使用手机扫描防伪标签二维码；
- 访问惠普验证页面
HP.com/go/ok，输入标签序列号核验真伪；
标签被篡改、序列号校验失败，则墨盒大概率为假冒耗材。
步骤4：墨盒硬件故障与售后保修
- 即便原装墨盒，也存在硬件缺陷的概率；再生、加墨墨盒出现识别异常概率更高。
- 在保修期内的原装墨盒，可以申请惠普售后处理。
- 联系惠普支持：进入惠普产品支持页面，选择对应打印机，找到【联系我们】入口，可切换国家语言；注册CarePack可获取邮件、电话技术支持。
常见误区澄清
- ❌误区：提示不是HP墨盒，就一定买到假货
✅事实：触点被墨水脏污腐蚀，原装墨盒也会被打印机误报非原装。 - ❌误区：反复多次无限制执行打印头清洁可以修复一切识别报错
✅事实：清洁主要解决出墨堵塞；芯片识别报错优先处理金属触点。
排错流程总结
- 原装墨盒报不是HP墨盒，优先取出墨盒，擦拭墨盒与托架金属触点，晾干后重装。
- 通过HP Smart或打印机面板运行打印头自动清洁，打印质量测试页。
- 通过防伪标签、二维码、hp.com/go/ok网页核验墨盒真伪。
- 确认墨盒在保修期，可走惠普售后渠道；注册CarePack获取电话邮件技术支持。
- 参考惠普官方视频学习深度打印头清洁操作。