问题描述
当我无法打印时，我检查了HP Smart中我的HP Smart Tank 6000打印机状态；显示“打印头缺失”。
我按照帮助与支持下的步骤操作。我取下了受影响的（黑色）打印头，用无绒布擦拭了触点。拔掉打印机电源并重新启动，但没有成功。感谢所有下一步建议。
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回答 1（已采纳）
黑色打印头导致了错误。我按照你的描述清洁了打印头触点，但没有成功。我拔掉打印机电源大约一小时。
当我重新连接打印机时，没有收到打印头错误。我成功打印了几页，然后再次收到打印头缺失错误。我尝试在出现打印头缺失错误时安装固件更新，但未能成功。我将打印机从打印机和插座上拔掉过夜（我非常沮丧，不得不离开！）
当我早上重新连接时，没有打印头缺失错误。我安装了固件更新，并成功打印。
回答 2
你好 @Shirleydp99，
欢迎来到HP支持社区。
感谢您发布您的查询。我很乐意帮助您。
我听说您的HP Smart Tank 6000打印机出现了打印头问题。
我听说对于HP Smart Tank 6000，如果在清洁黑色打印头触点并重新启动后仍然显示“打印头缺失”，HP建议以下步骤：
尝试的下一步：
检查哪个打印头导致错误：
- 如果消息显示黑色打印头未通信，则黑色打印头是原因。在非触摸屏型号上，注意灯和黑色打印头图标闪烁。
- 如果两个打印头图标都闪烁，请检查两个打印头。
重新安装并检查黑色打印头：
- 打开墨水检修门，等待托架停止。
- 确保打印头盖完全关闭。如果它是打开的，请关闭它，关上检修门，然后再次尝试打印。
- 按下蓝色按钮打开打印头盖。
- 取下黑色打印头并确认：
- 顶部的插头已被移除。
- 触点上的保护胶带已被移除。
- 顶部的插头已被移除。
- 用力重新插入打印头，直到其卡入到位。
再次清洁两组电气触点：
- 使用干棉签或无绒布。
- 清洁：
- 打印头触点
- 打印机内部对应的触点
- 打印头触点
- HP警告不要直接触摸铜色触点或墨水喷嘴。
关闭所有部件并对齐打印头：
- 关闭打印头盖。
- 关闭墨水检修门。
- 按照提示打印并完成对齐页。
重置打印机：
- 关闭打印机。
- 从打印机和墙壁插座上拔下电源线。
- 等待60秒。
- 将其直接插入墙壁插座，然后重新打开。
希望这能有所帮助。
保重，祝您愉快。
回答 3
很高兴听到固件更新让您的打印机恢复了生机。