HP Wolf安全

嗨@Wileycoyote22，欢迎来到HP支持社区。感谢您发布您的查询。我很乐意帮助你。感谢您联系我们，我对您所经历的令人担忧的经历深感抱歉。我完全理解这种感觉有多么令人不安，尤其是当有人意外联系你并向你收取支持费用时。关于HP Wolf Security的重要说明HP Wolf Security是一种企业/商业安全解决方案，预装在选定的HP商用PC上。它不是作为10年保护计划出售的，也不是通过第三方电话或远程会话提供的。HP不提供10年HP Wolf保险。HP不收取修复打印机脱机问题的费用。HP不会直接通过HP Smart联系客户以获得付费支持。如果有人向您收取60英镑的打印机帮助费用和150英镑的“HP Wolf Secure”费用，那么该支持并非来自惠普。关于您电脑上安装的程序“SysInternals Process Explorer”不是HP Wolf Security的一部分。这是一个微软诊断工具。如果它是在没有明确解释或同意的情况下安装的，强烈建议将其视为可疑活动。为了您的安全，请尽快按照以下步骤操作：断开您的电脑与互联网（Wi-Fi/以太网）的连接，以防止进一步的远程访问。如果您无法识别在该支持会话期间或之后安装的任何程序，请卸载它们。从其他安全设备更改所有重要密码（电子邮件、银行、购物等）。如果收费未经授权，请联系您的银行进行争议。使用Windows安全或其他受信任的防病毒软件运行完整的恶意软件扫描。如果您愿意，我们可以逐步指导您安全地清洁系统。我希望这能有所帮助。保重，祝你今天过得愉快！我们解决问题了吗？如果是，请考虑将此帖子标记为“已接受的解决方案”，然后单击“是”给我们一个有帮助的投票——您的反馈让我们继续前进！敬启者，VikramTheGreatView解决方案原帖