HP Wolf Security 并非电话付费服务，警惕冒充惠普安全诈骗

HP Wolf Security介绍，警惕冒充惠普HP Wolf安全的电话远程诈骗

风险现象

用户接到陌生来电，对方冒充惠普官方人员，以打印机脱机故障为由，声称需要开通“HP Wolf Secure”十年安全保护计划，向用户收取高额服务费，并诱导开启电脑远程控制；此类电话不属于惠普官方服务，属于典型远程电信诈骗。

基础科普：HP Wolf Security是面向商用HP电脑预装的企业级端点安全防护套件，仅部分惠普商用机型出厂预装，它不会通过陌生电话推销、不会售卖所谓“10年HP Wolf保险保护计划”；惠普官方不会打电话向用户收取打印机故障维修费、HP Wolf安全服务费，也不会借助HP Smart软件主动拨打电话联系客户推销付费支持。
重要提示：SysInternals Process Explorer属于微软官方诊断工具，并不是HP Wolf Security的组成程序；如果未经用户许可被安装到电脑，视为可疑风险行为。

步骤1：遭遇冒充HP Wolf远程诈骗第一时间紧急处置

1. 立刻断开电脑网络，拔掉网线或者关闭WiFi，阻止诈骗人员继续远程访问本机电脑。
2. 拒绝任何远程协助、屏幕共享请求，不要向对方提供验证码、银行卡信息。

步骤2：卸载诈骗会话期间安装的不明软件

1. 打开Windows设置‑应用‑已安装应用，把自己没有主动安装、诈骗远程会话期间新增的全部程序进行卸载。
2. 重点留意：SysInternals Process Explorer、各类远程控制工具、不明安全防护类软件。

步骤3：修改全部重要账号密码（使用另外一台安全设备操作）

❗不要在被远程操作过的本机修改密码，防止残留风险程序窃取信息。

1. 使用手机或者另外一台干净电脑，修改邮箱、网上购物、网上银行、云服务等全部重要账号登录密码。
2. 开启账号二次验证，提升账号防护等级。

步骤4：处理未经授权扣费

如果已经被对方诱导产生扣款，保留通话记录、支付凭证，第一时间联系发卡银行，申请争议交易，冻结异常扣款。

步骤5：电脑全盘恶意软件扫描查杀

1. 恢复电脑网络，使用Windows安全中心（Windows Defender）执行完整全盘病毒威胁扫描。
2. 也可以使用其他可信第三方杀毒软件全盘查杀，清除诈骗会话遗留恶意程序。
3. 如果怀疑系统被深度篡改，可以备份重要个人文件后重置Windows系统。

步骤6：辨别真假惠普官方联系渠道

✅惠普官方正规渠道：惠普官网在线客服、官方400技术热线、惠普支持社区论坛；官方不会主动外呼推销付费安全服务。
❌诈骗特征：陌生来电，以打印机报错、电脑安全风险为由，推销HP Wolf十年保护，索要费用，诱导开启远程桌面控制。

常见误区澄清

1. ❌误区：HP Wolf Security有10年电话付费保护套餐
   ✅事实：HP Wolf Security是商用电脑预装安全组件，不存在对外销售的“10年HP Wolf保险保护计划”，电话推销全部是虚假诈骗话术。
2. ❌误区：SysInternals Process Explorer属于HP Wolf安全软件
   ✅事实：该工具是微软系统诊断工具，不属于HP Wolf Security，未经许可安装属于可疑行为。
3. ❌误区：打印机脱机故障，惠普官方会打电话收取HP Wolf服务费来修复
   ✅事实：惠普不会因为打印机故障主动致电用户收取HP Wolf安全相关维修费用，打印机问题可以自行查阅知识库或者拨打官方400咨询。

排错流程总结

1. 接到自称HP Wolf安全陌生收费电话，拒绝远程协助，立刻挂断；已经被远程，马上断开电脑网络。
2. 卸载诈骗会话期间新增不明软件，不要在本机修改密码，使用其他设备修改邮箱、网银等重要账号密码。
3. 产生不明扣费立刻联系银行申请交易争议。
4. Windows安全中心全盘恶意软件扫描，系统风险高时备份数据重置系统。
5. 打印机、电脑故障，仅通过惠普官网、官方400热线获取技术支持，拒绝陌生来电推销付费安全服务。