HP8010e卡在灰度中

嗨@Walks42欢迎来到HP支持社区！我们在这里帮助您恢复运行。我理解看到你的打印机在漂亮地工作了这么长时间后突然拒绝彩色打印是多么令人沮丧。通过运行Clean Printhead实用程序并确认测试页面显示色块，您已经完成了一个非常周到的步骤——这是一项出色的诊断工作。由于打印机硬件正在产生颜色，问题最有可能出现在Windows或HP App上的软件或驱动程序设置中。让我们一起进行一些详细的检查：步骤1：在Windows中验证打印机首选项在Windows 11 PC上，打开“控制面板”→ 设备和打印机。右键单击HP OfficeJet 8010e打印机，然后选择“打印首选项”。查找“纸张/质量”或“高级”等选项卡。确保未选中“灰度打印”。如果设置为“仅黑色墨水”或“灰度”，请将其更改为“颜色”。单击应用并确定。步骤2：检查HP应用程序设置打开HP应用程序（以前称为HP Smart）。选择打印机，然后转到“打印设置”。打印文档时，单击“更多设置”或“高级”。确认已选择“颜色”选项而不是“灰度”。尝试打印带有彩色文本或图像的测试文档。步骤3：更新或重新安装打印机驱动程序有时Windows更新会重置或更改驱动程序设置。转到设备管理器→ 打印机。右键单击HP OfficeJet 8010e，然后选择卸载设备。重新启动电脑。使用HP应用程序或从HP的支持页面下载完整的驱动程序包重新安装打印机：HP OfficeJet 8010e打印机设置和驱动程序官方HP®支持步骤4：运行诊断和；修复HP应用程序有一个名为Diagnose&amp；修复。打开HP应用程序。选择您的打印机。单击打印机设置→ 诊断和；修复。按照指导步骤自动检测和解决打印问题。步骤5：使用不同的应用程序进行测试尝试从多个程序（Word、Excel、PDF查看器、浏览器）打印。如果一个应用程序强制使用灰度，它可能会覆盖打印机的设置。跨应用程序的测试有助于确认问题是系统范围的还是特定于应用程序的。步骤6：打印颜色诊断页从打印机的控制面板：导航到设置→ 报告→ 打印机状态报告。确认报告打印为彩色。如果这是彩色打印，则打印机硬件正常，问题完全与软件/驱动程序有关。如果此操作仅以灰度打印，请重复“清洁打印头”实用程序，并检查墨盒是否牢固就位。您已经在故障排除方面表现出了极大的毅力。通过这些步骤，我们应该能够带回那些充满活力的印花。如果我的回答有帮助，请将其标记为已接受的解决方案！它帮助他人并传播支持。此外，点击“这个回复有用吗？”上的“是”会产生很大的不同！谢谢！保重，祝你今天过得愉快！敬启者，Hawks_Eye我是惠普员工。