问题描述
HP OfficeJet Pro 9125e 打印机通过 HP Smart 应用进行无线扫描时无法连接，但可正常实现无线打印，该问题属于持续性故障，影响用户扫描使用体验。
解决方案
若你的 HP OfficeJet Pro 9125e 打印机能正常无线打印，却无法通过 HP Smart 应用完成无线扫描连接，可按以下步骤逐步排查修复：
1. 确认设备处于同一网络环境
- 核实电脑、手机等终端设备与打印机是否连接至同一 Wi-Fi 网络，避免跨网络导致扫描服务无法通信；
- 若打印机连接的是 2.4GHz Wi-Fi，需避免终端设备连接 5GHz 专属网络或访客网络，确保网络频段兼容。
2. 重启设备清除临时故障
- 先关闭打印机电源，等待 30 秒后重新开机；
- 重启路由器以修复网络传输异常；
- 重启终端设备（电脑 / 手机），释放系统占用的扫描相关进程。
3. 利用 HP Smart 应用 “诊断与修复” 功能
- 打开 HP Smart 应用，找到 “诊断与修复”（部分版本显示为 “工具”）选项；
- 运行全面扫描，应用将自动检测并修复扫描连接相关的配置错误或服务异常。
4. 重新添加打印机刷新扫描服务
- 在 HP Smart 应用中删除当前已添加的打印机；
- 通过 “+ 添加打印机” 功能重新搜索并添加设备，刷新打印机与终端间的扫描服务关联。
5. 检查系统防火墙或权限设置
- Windows 系统：在防火墙允许列表中放行 “HP Network Scanner”（HP 网络扫描器）及相关 HP 服务，避免防护软件拦截扫描通信；
- Mac 系统：进入 “系统设置”→“隐私与安全性”，授予 HP 相关软件扫描所需的权限（如文件访问、网络通信权限）。
6. 通过 IP 地址进行进阶扫描测试（排查软件 / 硬件问题）
- 打开浏览器，输入打印机的 IP 地址（可在打印机面板或路由器设备列表中查询）；
- 进入打印机的嵌入式 Web 服务器（EWS），尝试在网页端发起扫描操作；
- 若网页端扫描正常，说明故障源于 HP Smart 应用或终端系统设置，而非打印机硬件问题，可重点排查软件版本或驱动兼容性。
