发布时间：2026年3月4日 | 适用系统：Windows 10 / Windows 11
您是否在电脑上安装了 HP Smart App，却在“添加设备”时遇到了冰冷的 “Failed（失败）” 提示？明明软件装好了，打印机却像“隐形”了一样无法工作。这种错误通常是因为 Windows 系统中残留了损坏的旧驱动程序，导致新安装无法覆盖。本文将提供一套经过验证的清理方案，帮您彻底解决此问题。
💥 1. 问题核心：为什么会出现“Failed”错误？
当您尝试在 Windows 中添加 HP 打印机时，如果系统里还存有旧的、损坏的驱动程序记录，新的 HP Smart App 就无法正确写入新配置。这会导致系统报错，让您陷入“想重装却装不上”的死循环。
🛠️ 2. 官方推荐解决方案（4步重置法）
要解决这个问题，我们需要像外科手术一样，先彻底清除旧的残留文件，再重新建立连接。请按照以下顺序操作：
第一步：清理 Windows 中的旧打印机记录
（这能防止系统尝试在损坏的驱动上进行安装）
- 在 Windows 电脑上打开 “设置 (Settings)”。
- 选择 “蓝牙和其他设备 (Bluetooth & devices)”。
- 点击 “打印机和扫描仪 (Printers & scanners)”。
- 找到您的 HP 打印机图标（即使显示为“离线”也要选中）。
- 点击 “删除设备 (Remove device)”。
- 效果：这清除了陈旧的连接记录，让系统“呼吸”顺畅。
第二步：彻底清除旧驱动程序
（这一步是解决“Failed”报错的关键）
- 按下键盘上的 “Windows键 + R” 打开运行窗口。
- 输入指令：
printui.exe /s并按回车。 - 切换到 “驱动程序 (Drivers)” 选项卡。
- 找到并选中任何与您的 HP 打印机型号相关的驱动程序。
- 点击 “删除 (Remove)”，并选择 “删除驱动程序和驱动程序包 (Remove driver and driver package)”。
- 注意：窗口可能会暂停几秒，这是 Windows 正在清理旧文件，请耐心等待。
第三步：万物重启（软重置）
（让所有设备重新建立纯净的连接）
- 重启您的 电脑 (PC)。
- 重启您的 打印机 (Printer)。
- 重启您的 Wi-Fi 路由器 (Wi-Fi Router)（断电等待 10 秒后再通电）。
- 原理：这有助于设备在网络中重新发现彼此，消除缓存干扰。
第四步：使用 HP Smart 重新添加
（这是添加此类打印机的首选方式）
- 打开 HP Smart App。
- 点击 “添加打印机 (+)” 图标。
- 等待应用程序搜索到您的打印机。
- 选中打印机并按照屏幕提示完成设置。
- 官方指南参考：HP 打印机设置指南：快速简易安装
⚠️ 3. 重要提示
- 自动注册：当 HP Smart 成功安装打印机后，Windows 会自动在“设置”->“打印机和扫描仪”中注册该设备。
- 无需重复操作：一旦 HP Smart 显示安装成功，您不需要再手动去 Windows 的“添加设备”里重复添加，否则可能会再次触发错误。
📝 结语
通过上述“先清理后安装”的步骤，绝大多数由残留驱动引起的 “Failed” 错误都能迎刃而解。HP Smart App 的设计初衷就是为了让安装变得简单，只要确保系统环境干净，它就能自动完成复杂的驱动配置。
建议：如果按照以上步骤操作后问题依旧存在，建议检查网络防火墙设置，或尝试使用 USB 线直连打印机进行初始化设置。
