适用场景：更换宽带运营商、修改 WiFi 密码、打印机显示“已连接但无法打印”
故障现象：打印机面板无线信号灯常亮或闪烁，电脑/手机端 HP Smart 应用显示打印机“离线” (Offline)，无法执行无线打印任务。
一、 为什么会提示“离线”？
当您更换了家庭宽带（如从电信改为联通/移动，或如文中提到的更换为 Sky）或修改了 WiFi 密码后，打印机内部存储的旧网络配置（SSID 和密码）会与当前环境不匹配。
虽然打印机硬件仍在尝试连接，但因认证失败，它无法与路由器建立有效的数据通道。此时，HP Smart 应用无法“抓取”到打印机，从而显示离线状态。
二、 官方解决方案：重置网络并重新配对
根据 HP 官方技术支持专家的建议，解决此问题的核心在于“恢复出厂网络设置”，将打印机清空为“待配对”状态，然后重新通过 HP Smart 连接。
请严格按照以下 2 步流程操作：
第一步：恢复打印机的网络默认设置 (Reset Network)
这一步将清除打印机内存中旧的 WiFi 账号和密码。
- 对于大多数带触摸屏的 HP 打印机：
- 在控制面板上点击 “设置” (Setup) 或 “网络 (Network) 图标。
- 选择 “网络设置” (Network Setup) 或 “设置” (Settings)。
- 找到并选择 “恢复网络设置” (Restore Network Settings)。
- 对于大多数无触摸屏的喷墨打印机 (Inkjet)：
- 按住“无线” (Wireless) 按钮 和 “取消” (Cancel) 按钮不放。
- 持续按住约 5-10 秒，直到 “电源” (Power) 按钮开始闪烁。
- 松开按钮，等待 “无线” 指示灯开始闪烁（这表示打印机已进入 Wi-Fi 设置模式）。
- 特定机型 (Envy 6000/6400, DeskJet Plus IA 6000, Tango 等)：
- 找到打印机背面的无线按钮，长按 5 秒，直到状态灯闪烁（蓝色或紫色）。
注意：执行此操作后，打印机将断开当前网络，并开启约 2 小时的“发现模式”，此时是重新连接的最佳时机。
第二步：重新安装 HP Smart 应用 (Re-pair)
旧的应用缓存可能导致识别错误，建议“斩草除根”。
- 卸载重装：在手机或电脑上，卸载现有的 HP Smart 应用，然后前往应用商店（123.hp.com）下载并安装最新版本。
- 环境准备：
- 将打印机、手机/电脑尽量靠近 Wi-Fi 路由器放置（确保信号满格）。
- 断开电脑的网线：如果电脑是插网线连接的，请暂时拔掉网线，仅使用 WiFi 连接。这能确保设备与打印机处于同一局域网。
- 开启蓝牙与定位：在手机端，必须开启 蓝牙 和 定位服务（Location），因为 HP Smart 需要通过蓝牙发现打印机并利用定位服务来提供连接解决方案。
- 添加打印机：
- 打开 HP Smart，点击 “+ 添加打印机”。
- 应用会自动搜索附近的设备，选择您的打印机型号，按照屏幕提示输入新的 WiFi 密码完成设置。
总结
通过 “硬件重置网络 -> 软件重装 -> 断网重连” 的组合拳，99% 的因更换宽带导致的“离线”故障都能迎刃而解。
特别提醒：如果您的电脑必须使用有线连接上网，请在完成打印机无线设置后，再重新插上网线。切勿在设置过程中让电脑处于“有线+无线”双网卡同时工作的状态，这容易导致 IP 冲突。
