解决 HP Smart 无法识别 HP DeskJet 2720e 及“Microsoft IPP Class Driver”错误

适用设备： HP DeskJet 2720e 打印机
适用系统： Windows 10 / Windows 11 (特别是 24H2 版本)
问题现象： HP Smart 应用无法发现打印机，或仅显示“Microsoft IPP Class Driver”。

💡 问题背景与成因分析

许多 HP DeskJet 2720e 用户在 2025年12月 之后遇到了连接问题。尽管 Windows 系统本身仍能通过“Microsoft IPP Class Driver”进行打印和扫描，但官方的 HP Smart 应用却无法识别设备。

根据社区用户反馈和 HP 工程师的排查，此问题主要由以下三个因素叠加导致：

1. Windows 更新机制变更： Windows 11 版本 24H2 及其安全更新 KB5072033 引入了新的打印保护机制。
2. WPP 模式（Windows Protected Print）： 该更新默认激活了 WPP 模式，限制了第三方应用（如 HP Smart）与打印机的深层通信。
3. 软件迭代： HP 官方移除了旧版的“HP Print and Scan Doctor”工具，导致用户失去了一个便捷的自动修复选项。

✅ 终极解决方案：分步操作指南

要彻底解决此问题，建议按照以下顺序操作。特别注意：如果前两步无效，请务必执行第3步，这是解决 Win11 24H2 兼容性的关键。

🚀 第一步：清理并重新添加打印机

首先，我们需要清除 Windows 中残留的错误驱动记录。

1. 打开 Windows 设置 (Win + I)。
2. 进入 蓝牙和其他设备 > 打印机和扫描仪。
3. 在列表中找到显示为 “Microsoft IPP Class Driver” 的设备。
4. 点击该设备，选择 “删除设备”。
5. 重启电脑。
6. 重新打开 HP Smart 应用，点击 “添加打印机”，让应用重新搜索并安装正确的 HP 驱动程序。

🔍 第二步：重置打印机网络状态

如果第一步未能发现打印机，请强制打印机进入配对模式：

1. 在打印机面板上，长按“无线”按钮 + “取消”按钮。
2. 持续按住约 5秒钟，直到无线指示灯开始 闪烁蓝色。
3. 此时在电脑端再次尝试通过 HP Smart 添加打印机。

⚙️ 第三步：关闭 WPP 模式（关键修复）

如果上述步骤后 HP Smart 能检测到打印机但无法完成设置，请关闭 Windows 的保护打印模式。

操作原理： Windows 11 24H2 强制开启了 WPP，这会阻止 HP Smart 完成驱动安装。关闭此模式可恢复兼容性。

1. 按下 Win + R 键，输入 regedit 打开注册表编辑器（如有提示点“是”）。
2. 导航到以下路径：
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers
   (注：如果找不到，可能需要通过组策略或服务项查找 WPP 相关设置，或者直接在服务中查找 “Windows Print Desktop” 或相关打印服务，确保其启动类型为自动并正在运行)
   简易替代法：
   • 按 Win + S 搜索“服务” (Services)。
   • 寻找 “Windows Print Desktop” 或与 “Print” 相关的服务。
   • 如果发现有服务状态异常，右键选择“属性”，将启动类型设为“自动”，并点击“启动”。
   • 注：具体的 WPP 开关在不同系统版本中位置不同，若注册表路径不适用，建议在服务中查找关键词 “Protected” 或 “Print” 进行调整，或参考 HP 社区最新置顶贴。

⚠️ 警告： 修改注册表有风险，请谨慎操作。如果不确定，建议先备份系统或寻求专业人士帮助。

📥 第四步：重新安装驱动层

由于旧版“HP Print and Scan Doctor”已停用，建议使用 HP Easy Start 来重新安装完整的驱动环境：

1. 访问 HP DeskJet 2720e 支持页面（请根据你的国家/地区选择对应链接）。
2. 下载并运行 HP Easy Start。
3. 选择 “安装完整软件和驱动程序” 选项。

📝 总结与建议

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